هنر يك ارتباط خوب با دیگران و تاثير آن دربازاريابي
نحوه برخورد با مشتری، لحن و تن صدا در فروش تلفنی تأثیر بسیار زیادی بر روی برند شما خواهد داشت و قطعاً هیچ چیز مانند یک مکالمه دلنشین نمی‌تواند منجر به رضایت‌مندی طولانی‌مدت مشتریان شود.
از جانب خودتان با مشتری صحبت کنید
بهتر است از جانب خودتان با آنها صحبت کنید. به کار بردن ضمیراول شخص در هنگام گفت‌وگو با مشتری موجب دلگرمی وی میشود. ضمنا در ابتدا سعی کنید با خلق وخوی مشتری بهتر و بیشتر آشنا شوید.
کم گوی و گزیده گوی
مشتریان فرصت و تمايل به خواندن ایمیل‌های طولانی را ندارند بهتراست با ارائه ویدئو و لینک به مشتریان پاسخ خود را کوتاه کنید. حتي مي توان مقاله‌ای در خصوص راه‌حل مشکلات مشتریان را منتشر کرد.
همانند لحن مشتری گفتگو کنید
گفتگو با لحن مشتری در واقع نشان دهنده این است که شما از وی جانب‌‌داری می‌کنید. به عنوان مثال با یک مشتری که دارای لحن رسمی است همانند خودش صحبت کنید و بالعکس اگر مشتری بسیار راحت و صمیمی صحبت میکند، شما نیز با لحنی صمیمی با وی به گفتگو بپردازید.این قاعده در خصوص برخورد با مشتریان عصبانی نیز صدق میکند البته به شرطی که کاملاً جدی با آنها صحبت کنید و درعین حال عصبانی نشوید.اين كارمنجر به برقراری ارتباط عمیق تری میان شما و مشتری خواهد شد.
با مشتری محتاطانه شوخي كنيد
لحن شوخی، هیچ‌گاه از طریق متن انتقال داده نمی‌شود بهتر است با دقت فراوان تمامی کلمات خود را انتخاب کنید.از سوی دیگر در مواقعی که مشتریان باب شوخی را باز میکنند بهتر است شما نیز با لحنی مودبانه همراه با یک شوخی پاسخ آنها را بدهید.اطمینان داشته باشید این کار به عنوان یک نکته مثبت در ذهن مشتری ماندگارمی‌شود.زماني که قادربه پاسخگویی صحیح به مشتری نیستید.چند نفس عمیق بکشیدو چندین بار پاسخ خودرا قبل ازارسال بررسی و به یادداشته باشیدکه وظیفه شماافزایش بهره‌وری مکالمه وحل مشکل مشتری است احساسات شخصی خودرا درزمان پاسخگویی به مشتری اعمال نکنیدچراکه ممکن است مشتری برخوردنامناسبی با شما داشته باشد.
فهرست ایده‌های تبلیغاتی
جهت انجام متون تبلیغاتی بايد ، ابتدا به بررسی کالا، مخاطب و هدف تبلیغ پرداخت سپس روشی را که مناسب انجام این تکلیف است بکار گرفت .در زیر فهرستی از این آگهی‌ها مشاهده میشود كه ميتواند الهام بخش براي دست يافتن به ايده هاي جديد باشد
۱-آگهی پرسش آمیز: سوالی را در عنوان مطرح میکند و در متن به آن جواب میدهد.
۲-آگهی آزمایشی: متن به ارائه یک آزمایش می‌پردازد و خواننده آزمایش را انجام میدهد. پاسخ‌های او نشانگر این نکته است که آیا محصول و یا خدمات ارائه شده با نیازهای او سازگاری دارند یا خیر؟
۳-آگهی خبری: یک محصول جدید را معرفی میکند و یا خبری جدید و هیجان‌انگیز در مورد کالایی قدیمی را به اطلاع می‌رساند.
۴-آگهی مستقیم: به معرفی صریح و بی‌حاشیۀ واقعیت‌ها می‌پردازد.
۵-آگهی غیر مستقیم: با عنوانی مبهم به منظور برانگیختن کنجکاوی خواننده طراحی شده است و خواننده را به خواندن متن تشویق میکند.
۶-آگهی جایزه‌دهنده: وعدۀ یک جایزه در قبال خواندن آگهی را میدهد.
۷-آگهی دستوری: به خواننده دستور میدهد که به حرکت در آید
.
۸-آگهی بها و ارزش-و از کجا بخریم:حراج را اعلام می‌دارد. محصول را توصیف میکند. بها و تخفیف را ذکر کرده، به خواننده محل خرید کالا را معرفی میکند.
۹-آگهی مدل-چرا: به معرفی دلایلی که بایستی کالایی خریداری شود، می‌پردازد.
۱۰-آگهی‌ای که به صورت نامه نوشته میشود.
۱۱-قبل از و بعد از: به نمایش تحولی که پس از مصرف محصول ایجاد شده است، می‌پردازد.
۱۲-گواه: مصرف‌کننده و یا فرد معروفی از یک کالا تعریف میکند.
۱۳-تاریخچه: داستان مفصل موفقیت یک کالا را شرح میدهد.
۱۴-آگهی اطلاعات مجانی: به فرستادن بروشور، جزوه و سایر اطلاعات مجانی می‌پردازد.
۱۵-داستانی: به نقل داستانی در ارتباط با افراد و کالا می‌پردازد.
۱۶-موج جدید: از طرح‌های گرافیکی مدرن برای جلب توجه استفاده میکند.
۱۷-شناسایی خواننده: عنوان برای شناسایی مخاطب مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱۸-آگهی اطلاعاتی: اطلاعات مفیدی را که در اثر استفاده از کالا می‌توان بدست آورد، در اختیار خواننده می‌گذارد.
۱۹-آگهی مکانی: نمایاندن محصول در محل‌های غیر معمول برای برجسته کردن تنوع و مفید بودن و در دسترس بودن آن
۲۰-شخصیت‌های داستانی: که تمرکز خود را بر روی شخصیت‌های داستانی مثلاً غول سبز متمرکز می‌سازد.
هفت نکته کلیدی در بازاریابی جهانی
منابع :
ده شغل برتر جهان در 10 سال آینده
گروهی تخصصی که موضوعات اقتصادی را پیش بینی میکنند (کیپلینگر) در تحقیقی با استفاده ازداده های اداره آمار کار، 756 شغل محبوب درایالات متحده آمریکا را بررسی وآنها در این تحقیق، قویترین حوزه های کاری را تا ده سال آینده (بین سال های 2016 تا 2026) ارزیابی کردند
1-. توسعه دهنده اپلیکیشن ها
این حرفه تا ده سال آینده بیش از 21 درصد رشد و همچنین تخمین زده می شود که حقوق سالانه در این حوزه به بیش از 97 هزار دلار در سال برسد. مدرک مورد نیاز برای این حرفه لیسانس است. چرا باید به حوزه توسعه اپلیکیشن ها وارد شد؟ اگر نگاهي به اطراف خود بیندازید متوجه مي شوید . ترویج فناوری های مربوط به تلفن همراه تقاضا برای توسعه اپلیکیشن های جدید را در تمام زمینه ها، از اخبار گرفته تا موسیقی و. افزایش می دهد.
2-تحلیلگر سیستم های کامپیوتری
این حرفه تا ده سال آینده رشد 22 درصدی و میانگین حقوق سالانه آن 85 هزار دلارخواهدبود. دردنیایی زندگی میکنیم که همه حرفه ها از کافه داری گرفته تا حوزه خودرو و صنعت هواپیمایی و. با دنیای کامپیوتر مرتبط هستند.بنابراین باعث میشود که برای افراد متخصص در حوزه کامپیوتر تقاضا بالا باشد.
3- پرستاری
این حرفه تا ده سال آینده با رشدی بالای 32 درصد و میانگین حقوق سالانه آن 98 هزار دلار در سال تخمین زده میشود. برای این حرفه مدرک کارشناسی ارشد نیاز است. مردم دردنیای امروز بیشتر روی مراقبت های پیشگیرانه متمرکزند که به معنای رشد بیمارانی است که به مراقبت در بیمارستان ها، درمانگاه ها، مراکز مراقبت های درازمدت و مراکز خصوصی نیازمندند. پرستاران به شدت پاسخگوی این نیاز هستند. آنها حتی بیشتر از پزشکان قادر به مراقبت از بیماران هستند به طوری که می توانند معاینه روزانه را انجام دهند، نسخه بنویسند و به طور مستقل کار کنند.
اسرار ذهن ثروتمند
چه بسیارآدمهایی هستند که ازنظرمالی غنی ولی در سایرابعاد زندگی ضعیف و فقیر هستند. هدف از ثروتمند بودن، داشتن تمام خصوصیات ونکات مثبت در کلیه ابعاد مختلف بشری هست.
تفاوت اول:
آدمهای ثروتمند معتقدند: من خودم زندگی خودم را می سازم.
آدمهای فقیرمعتقدند: زندگی برای من تصادفی پیش می آید.
تفاوت دوم:
آدمهای ثروتمند با هدف برنده شدن بازی می کنند.
آدمهای فقیر با هدف بازنده نشدن بازی می کنند.
تفاوت سوم:
افراد ثروتمند تعهد به ثروتمند شدن را دارند.
افراد فقیر آرزوی ثروتمند شدن را دارند.
فرآيند نردباني بالا یا پایین
فرایند نردبانی یکی از روش هایی است که در چند دهه اخیر خصوصاً در رویکرد زنجیره منظور ، نهایت کاربرد فراوانی یافته است. این روش در زمینه های گوناگون اقتصادی و فرهنگی و. به عنوان ابزاری کارآمد توسط محققین بکار گرفته شده است.
مبتکر این روش "دنیس هینکل" از شاگردان " جرج کلی" روانشناس مشهور و خالق نظریه سازه های شخصیت می باشد که در پایان نامه خود در دانشگاه اوهایو به انجام رسانده است.
یکی ازروش هایی که اخیرا(از سال 1982 میلادی با نوشته رینولدز و گاتمن آغاز شد) درسطح وسیعی در حیطه های مختلفی توسط محققین بکار گرفته شده است، با عنوان" نظریه زنجیره منظور- نهایت " (Means End Chain Theory) شناخته می شود.در این نظریه که با ابزار مصاحبه عمیق و با "فرایند نردبانی" (Laddering Process )انجام می شود،
درروش"پایین به بالا" (Bottom-Up) از ویژگیهای کالا آغاز شده ونهایتاً به ارزش های نهایی مصرف کننده می رسد.هزاران تحقیق کاربردی که در استقبال از این روش انجام شده حیطه های بازاریابی ، روانشناسی ، ادبیات و . را پوشش قابل توجهی داده است.
ولی "روش بالا به پایین"(Top-Down)که عملا از سال 2002 بکار گرفته شد است( برحسب مقالات ارائه شده) هنوز کاربرد وسیعی مانند "روش پایین به بالا" نیافته است و مقالات و تحقیقات چندانی با توجه به پیچیده تر بودن آن منتشر نگردیده است.
در این روشها پنج عامل"ویژگیهای محصول" (Attributes) ،"فایده ها و یا خروجیهای آن ویژگیها " (Consequences) و نهایتا "ارزش های مترتبه برآن فواید" (Values )همراه با"پیوند میان ویژگی ها و فواید " (Consequences Linkages of Attribute and) و نیز "پیوند میان فواید و ارزشها" (Consequences and Values Linkages of) استخراج می شود و پس از تشکیل "نقشه زنجیره ای ارزش" (Hierarchical Value Map – HVM)مسیرهای حاصله ترسیم میگردد. نهایتا بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده راهکارهای مناسب برای تولید کنندگان و سایر گروه هایی که با مصرف کنندگان مرتبط هستند ارائه می شوند.
تمامی شرکت ها ، جهت تولید محصول ، نیازمند مواد اولیه می باشند تا طی فرآیندهای ساخت و دارای ارزش افزوده ، مواد اولیه و کالاهای ورودی را تبدیل به محصولی نمایند که مشتری بابت خرید و دریافت آن ، بهای مناسبی را بپردازد .
SEO ( Search Engine Optimization)
سئو برگرفته از عبارت Search Engine Optimization است که کلمات معادلی چون SEO یا بهینه سازی موتور جستجو دارد که همگی آنها به یک معنی می باشند:
سئو (بهينه‌سازي موتور جستجو) به معناي فريب و يا دستکاري موتور‌هاي جستجو با روش‌هاي غير اخلاقي نيست. آنها براي کمک کردن به بهبود رويت و ارتباط وب سايت‌ها در نتايج جستجوي طبيعي با هدف رسيدن به رتبه‌بندي بالا، ايجاد شده‌اند.
سئو را مي‌توان مجموعه‌اي از روشها براي تغيير استراتژيک وب سايت‌ها دانست. اين فرآيند به بيان مهمترين عوامل مرتبط صفحه و افزايش اهميت آن در صفحه نتايج جستجو، مي‌پردازد.
سئو فرآيند ساده‌اي نيست که به راحتي پياده‌سازي شود زيرا نيازمند دانش زياد، علم پيش زمينه‌اي و صبر است. موتور‌هاي جستجو با تغيير مداوم الگوريتم‌هاي رتبه‌بندي خود غير قابل پيش‌بيني هستند؛ بنابراين وظيفه مهندسين سئو بروز نگه داشتن اطلاعات خود در اين زمينه است.
اهداف سئو چیست ؟
در بازار رقابتی امروز سئو مهم‌تر از همیشه خودنمایی می کند. میلیون‌ها کاربر از موتورهای جستجو برای حل مشکلات و پیدا کردن پاسخ سوالات خود استفاده می کنند. بنابراین به وضوح روشن است اگر صاحب یک وبلاگ ، سایت یا فروشگاه اینترنتی باشید سئو می‌تواند باعث رشد و رسیدن به اهداف کسب و کارتان شود.
هدف سئو کمک به وب سايت‌ها در بدست آوردن محل بالا در نتايج جستجوي طبيعي و افزايش ارتباط بين صفحات و کلمات کليدي وارد شده توسط کاربران است. نمايش دادن بيشترين صفحات مرتبط با پرس‌و‌جوي جستجوي وارد شده داراي مزاياي زيادي هم براي کاربر و هم براي موتور جستجو است که در آن کاربر بيشترين نتايج مرتبط جستجو شده را پيدا مي‌کند و موتور جستجو قابل اعتماد مي‌شود چرا که الگوريتم آن بيشترين صفحات مرتبط را نشان مي‌دهد.
بطور کلی اهداف سئو را می توان بصورت زیر خلاصه نمود:
تکنیک‌های سئو (SEO techniques)
تکنیک‌های بهینه سازی سایت به دوبخش کلی تقسیم شده اند :
گستاح بودن آسان است. به تلاش نیازی ندارد و نشانه ضعف و ناامنی است. مهربانی بیانگر تأدیب نفس و عزت نفسی عظیم است. مهربان بودن در هنگام برخورد با افراد گستاخ آسان نیست. مهربانی خصیصه کسی است که کارهای فکری مثبت زیادی انجام داده و به بینش عمیقی از خود فهمی و عقل دست یافته است. مهربانی نشانه قدرت است نه ضعف.
درباره این سایت